Политика возврата (Refund Policy)

Сервис: eSIM.bond
Версия документа: 1.1
Дата вступления в силу: 02.08.2026

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования и продажи и раскрывает порядок возврата денежных средств.

1. Общий принцип и статусы профиля

1.1. eSIM-профиль представляет собой услугу доступа к сетям связи. Возможность возврата определяется статусом профиля на момент обращения.

1.2. Профиль последовательно проходит следующие статусы:

Выпущен — профиль создан, код активации предоставлен Покупателю, установка на устройство не производилась. Профиль может быть аннулирован.

Установлен — профиль загружен на устройство Покупателя. В соответствии со стандартом GSMA SGP.22 код активации является одноразовым и с момента загрузки становится недействительным. Профиль не может быть аннулирован, перевыпущен либо перенесён на другое устройство.

Активирован — профиль зарегистрирован в сети Партнёрского оператора и услуга оказывается.

1.3. Установка профиля на устройство необратима. Удаление профиля с устройства, сброс устройства к заводским настройкам либо смена устройства влекут безвозвратную утрату Пакета. Повторная установка технически невозможна.

1.4. Настоящая Политика не ограничивает права потребителей, предоставленные императивными нормами применимого законодательства.

2. Предельные сроки обращения

2.1. Заявление о возврате принимается в течение 30 календарных дней с даты оплаты. По истечении указанного срока возврат не производится независимо от статуса профиля и от того, использовалась ли услуга.

2.2. Заявление о некорректном списании либо ошибочном платеже направляется в течение 12 календарных дней с даты списания.

2.3. Сроки, установленные настоящим разделом, не сокращают срока реализации права потребителя на отказ от дистанционного договора, предусмотренного разделом 10 Условий использования и продажи.

3. Возврат при непредоставлении eSIM-профиля

3.1. Полный возврат производится, если по техническим причинам eSIM-профиль не был выпущен либо не был предоставлен Покупателю, а именно: код активации не поступил на указанный Покупателем адрес электронной почты и одновременно не отображается в личном кабинете, вследствие чего Покупатель не получил данные, необходимые для установки профиля.

3.2. Продавец вправе устранить проблему путём повторного выпуска и предоставления профиля. Возврат производится, если предоставить профиль не удалось.

3.3. Возврат по п. 3.1 не производится, если код активации был доставлен, но не получен Покупателем вследствие указания неверного адреса электронной почты, работы спам-фильтров либо ограничений почтового провайдера Покупателя. В этом случае Продавец повторно направляет код активации.

4. Возврат до установки профиля

4.1. Возврат производится, если профиль находится в статусе «Выпущен», не был установлен на устройство и обращение поступило в пределах срока, указанного в п. 2.1. Установка профиля прекращает право на возврат в соответствии с разделом 5.

4.2. При возврате профиль аннулируется. Возврат производится после подтверждения аннулирования Партнёрским оператором. Проверка статуса установки осуществляется по данным Партнёрского оператора; данные оператора являются определяющими.

4.3. Право потребителя на отказ от дистанционного договора в течение 14 календарных дней реализуется в порядке, установленном разделом 10 Условий использования и продажи. К такому отказу применяется п. 4.2.

5. Установка профиля как момент прекращения права на возврат

5.1. С момента установки eSIM-профиля на устройство возврат уплаченной суммы не производится. Установка влечёт погашение кода активации и невозможность аннулирования, перевыпуска либо переноса профиля. Услуга считается предоставленной независимо от того, приступил ли Покупатель к её фактическому использованию.

5.2. Исключение составляют случаи, указанные в разделе 6, а также случаи, когда возврат прямо предусмотрен императивными нормами применимого к Покупателю законодательства. Право потребителя на отказ от дистанционного договора реализуется в порядке, установленном разделом 10 Условий использования и продажи, с учётом п. 5.1.

5.3. Неиспользованный объём данных по истечении срока действия Пакета возврату и компенсации не подлежит.

6. Иные случаи полного возврата

Помимо случаев, указанных в разделах 3 и 4, полный возврат производится, если:

6.1. Профиль технически невозможно установить по причине, находящейся на стороне Продавца или Партнёрского оператора (недействительный либо ранее использованный код активации, ошибка при выпуске профиля).

6.2. Услуга недоступна на территории, заявленной в описании Пакета, при условии что передача данных не осуществлялась и недоступность подтверждена Партнёрским оператором. При наличии технической возможности Продавец вправе предложить замену Пакета вместо возврата.

6.3. Оплата произведена повторно за один и тот же заказ (дублирующий платёж).

6.4. Возврат по основаниям настоящего раздела производится независимо от статуса установки профиля, но не производится, если по Пакету осуществлялась передача данных.

7. Случаи, в которых возврат не производится

7.1. Устройство Покупателя не поддерживает eSIM либо заблокировано оператором связи (carrier lock). Проверка совместимости — обязанность Покупателя до оплаты.

7.2. Профиль установлен на устройство, независимо от того, была ли произведена Активация и использовалась ли услуга.

7.3. Профиль удалён Покупателем с устройства либо утрачен вследствие сброса устройства к заводским настройкам.

7.4. Профиль установлен на устройство, отличное от предполагаемого Покупателем.

7.5. Покупатель желает перенести установленный профиль на другое устройство. Перенос технически невозможен; приобретается новый Пакет.

7.6. Скорость передачи данных ниже ожидаемой Покупателем при наличии работающего соединения.

7.7. Отсутствие покрытия в отдельной точке при наличии покрытия на территории в целом.

7.8. Неверно указанный при оформлении заказа адрес электронной почты.

7.9. Услуга прекращена вследствие нарушения Покупателем правил использования (раздел 9 Условий использования и продажи).

7.10. Срок действия Пакета либо предельный срок Активации истёк, в том числе если Покупатель не воспользовался услугой.

7.11. Обращение поступило по истечении срока, указанного в п. 2.1.

7.12. Покупатель не выполнил обязательные шаги настройки, указанные в инструкции (включение передачи данных в роуминге, выбор корректной APN, назначение линии данных).

7.13. Профиль отключён вследствие использования услуги за пределами стран, указанных в описании Пакета. Использование вне заявленной территории покрытия может повлечь автоматическое отключение профиля Партнёрским оператором без возможности восстановления и без компенсации.

7.14. Перерыв в оказании услуги вызван общенациональным отключением сетей связи, временной аварией в сети Партнёрского оператора либо действием местного регулирования, ограничивающего работу eSIM. Оказание услуги возобновляется после восстановления работы сети; срок действия Пакета при этом не продлевается, если иное не решено Продавцом.

7.15. Пакет включает голосовые вызовы и/или SMS. Такие Пакеты возврату не подлежат независимо от факта установки, Активации и использования, о чём указывается в описании Пакета.

7.16. Выявлены признаки мошеннических действий. Продавец вправе аннулировать заказ и отказать в обслуживании.

8. Порядок обращения

8.1. Заявление направляется на адрес support@esim.bond с указанием номера заказа, ICCID и причины обращения.

8.2. Для рассмотрения технической претензии необходимо предоставить:

• модель устройства и версию операционной системы;
• EID или ICCID;
• страну и населённый пункт нахождения;
• скриншоты сообщения об ошибке либо экрана настроек сети;
• перечень выполненных действий по инструкции.

8.3. Продавец вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки обстоятельств у Партнёрского оператора.

8.4. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений. Срок может быть продлён на время рассмотрения обращения Партнёрским оператором, о чём Покупатель уведомляется.

8.5. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 14 календарных дней с момента принятия решения. Фактическое зачисление зависит от банка-эмитента.

8.6. Комиссии платёжных систем и разницу курсов конвертации Продавец не компенсирует, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого права.

8.7. Продавец вправе отказать в возврате и ограничить доступ к Сервису при выявлении признаков злоупотребления, в частности при систематических обращениях за возвратом, связанных с одним Покупателем, учётной записью, устройством либо платёжным средством. Настоящее положение не ограничивает прав потребителя, предоставленных императивными нормами применимого законодательства.

9. Обращение до инициирования спора по карте

9.1. Покупатель обязуется до инициирования спора по банковской карте (chargeback) обратиться в поддержку и предоставить Продавцу разумный срок для устранения проблемы.

9.2. Настоящее положение не ограничивает право Покупателя на обращение к банку-эмитенту и не отменяет правил платёжных систем. Несоблюдение указанного порядка может быть представлено Продавцом эмитенту в качестве доказательства при рассмотрении спора.

Контакты
Индивидуальный предприниматель Мусихин Никита
Идентификационный номер: 322767001
Юридический адрес: Грузия, Адигенский муниципалитет, село Вархани, 7-я улица, N7
Электронная почта: support@esim.bond